8月20日,摩天轮演出票务网(以下简称摩天轮票务)宣布将强力启动为期一个月的“消费者权益保障月”活动,平台将陆续推出保障消费者权益的各项措施,通过技术创新和流程优化等多重手段,全面升级服务体验,为消费者提供更快、更好、更便捷的购票观演体验,力求推动建立二级票务平台服务新标准。

一键求助,建立现场取票绿色通道

现今,为了让消费者观演过程更加顺畅,很多票务平台借用了铁路票务的做法,为消费者提供现场取票的服务,但由于短时间内人流量剧增,加上演出现场环境较车站更复杂,因此经常会发生一些预料之外的情况,影响现场取票观演体验。摩天轮票务洞悉此问题后,除简化现场取票流程外,还发挥自身技术和客服优势,在APP上推出了“一键求助”功能。

“这是一条绿色通道。”据摩天轮票务相关负责人介绍到,在消费者现场观演的过程中,如遇到问题需求助于平台,都可以直接在APP上点击一键求助按键,摩天轮票务客服会在第一时间电联消费者,为消费者解决现场观演的任何问题。这位负责人还提到,除了发布“一键求助”服务外,摩天轮票务还同时推出了“AI智能客服零等待解答”和“客服跟踪服务”等一系列措施,以提高现场观演的体验,确保每一位在平台购票的用户,都能顺利安稳的走进现场。

真票保障,平台赔付机制为消费者权益保驾护航

据摩天轮票务相关负责人介绍,平台一直以保护平台用户权益为己任,通过多种措施保证票品的真实性,并且推出赔付机制。

据介绍,为了保证票品的真实性,平台将推出集成电子签名系统,在卖家上架票品之前,平台会对卖家进行资质审核;而用户对所购票品有任何疑问,都可以直接联系平台,平台会第一时间进行处理,保障用户权益。除此之外,摩天轮票务还建立了平台赔付机制,由于票品本身或平台服务产生的损失,平台会主动负责并进行赔付。此举的目的,是为了通过审核和赔付机制,最大限度的保证消费者的利益,同时,推动整个二级票务市场规范化秩序的建立。

深入体验,平台推出消费者监察官计划

在为期一个月的摩天轮票务“消费者权益保障月”中,平台推出了多种活动及措施,旨在提高用户体验,保障权益,其中就包含“消费者监察官计划”,在活动期间,摩天轮票务会定期面向用户招募消费者监察官,从用户的角度监督摩天轮票务的各个服务流程,深入倾听用户的心声,了解用户的需求,制定更为细致全面的方案,形成行业新规范,提升用户体验,推动整个行业的发展。

据悉,摩天轮票务一直秉承着“用户第一”的企业价值观,平台发展至今,逐渐得到了行业和消费者的认可,就目前数据显示,摩天轮票务带动演出上座率提升15%以上;累计为消费者节省购票费用超过1亿元以上;实现了平台上90%的演出票都打折,让更多人能够以更低的代价享受现场的乐趣。

摩天轮票务方面表示,随着人民消费水平的提高,现场观演成为越来越多消费者青睐的娱乐方式,而二级票务市场作为在线票务市场的重要组成部分,在推动消费升级的同时,体现了市场经济的供需特性,对于演出票务市场的资源调整起到了积极的作用。因此,摩天轮票务平台展开“消费者权益保障月”活动,也是希望借以此举,投入更多的人力物力,推出一系列配套措施,在保障平台消费者权益的同时,也能推动行业规范的建立,为整个二级票务市场的发展,做出积极的贡献。