北京修订主题公园旅游服务规范:宜提供多种票务选择

pwnews2年前 (2021-03-09)旅游117

3月9日,北青-北京头条记者从北京市文化和旅游局获悉,《主题公园旅游服务规范》(以下简称《规范》)和《旅游景区服务质量要求》(以下简称《要求》)征求意见稿已完成,正在市文旅局官网公开征求意见。根据《规范》,主题公园宜通过增加半日票、多日票、套票、年卡等多种票务选择,满足游客多样化需求,同时宜提供预约排队服务等,缓解大客流排队问题。

主题公园宜提供多种票务选择

北青-北京头条记者梳理发现,《规范》规定了主题公园旅游服务的基本要求、服务提供、服务保障以及服务监督与改进等内容。《规范》明确,该文件适用于主题公园,不适用于各类公益性的城镇公园、动植物园。

在售票方面,主题公园应建立线上和线下相结合的售票体系,提供全天24小时的网上预约购票服务;网上预订系统应提供订单查询、修改和取消服务,预定后及时反馈给游客。此外,宜与国内外知名旅游网站加强合作,方便游客多渠道进行网上预约。在门票的种类上,《规范》认为,主题公园宜通过增加半日票、多日票、套票、年卡等多种票务选择,满足各类游客的多样化需求。

主题乐园内餐饮品种丰富、定价合理

在游乐方面,《规范》明确,每日开园前,应做好游乐设施安全检查和空载试机运行,确认一切正常后,才能正式载客运行。游乐项目入口处应设置排队等候区,配备遮阳避雨、排队隔栏等设施;宜通过播放视频音频、 穿插互动表演等多种方式,将游客带入主题氛围,安抚游客的情绪;宜提供预约排队服务等,缓解大客流排队问题。

餐饮方面,《规范》明确,主题乐园内的餐饮选择品种丰富、定价合理,能满足不同地域、不同层次游客的基本需求。与此同时,应倡导“光盘行动”,通过优化供餐方式,提倡小份量,提倡简餐分餐,减少餐饮浪费与食物垃圾。

购物方面,《规范》明确,应该提供商品的退、换货服务;宜提供商品包装服务、代邮寄服务等。此外,《规范》对于主题乐园的服务规范特别是安全检查、水上游乐水质、食品安全的保护均做了相应要求,并且对花车巡游、剧场演出等受旅客欢迎但容易出现安全问题的项目也纳入管理,这也体现了《规范》对于不断创新的景区服务的关注。

旅游景区应建立实名制分时预约体系

《旅游景区服务质量要求》主要适用于接待国内外旅游者的各类旅游景区。因当前仍为疫情防控的重要时期,《要求》明确,旅游景区应建立实名制分时预约体系,提供门票在线预订、在线交易服务。在信息服务方面,《要求》明确,旅游景区宜建立面向公众的网络信息发布渠道,包括网站/网页等。网站/网页等渠道应提供旅游景区的基本信息,包括票价、开放时间、旅游景区特色、主要景观、 旅游景区区位、乘车路线、旅游景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、景区节庆活动举办、景点维护修缮、游览注意事项、自然灾害预警等。