北京时间4月16日，据国外媒体报道，从授权代售商CoSport购买了2020年东京奥运会和残奥会个人门票的客户，如果他们未能在本周结束前返回退款申请表格，就有可能拿不回自己的钱。

昨天，美国和其他几个国家的授权票务经销商（ATR）CoSport向其客户发出的信件中包含了这一期限。该邮件还确认只退还所购门票的面值，而不退还手续费。

客户被要求在周日(4月18日)中西部时间23:59之前发送他们的表格，让他们选择被退款或保留机票。CoSport警告说“如果不能满足这个截止日期，将危及你的选择”。

一些客户被引导相信他们必须在截止日期前将表格发送给公司，否则就会错过被退款的机会。当决定禁止海外球迷参加奥运会后，他们正在申请退款。

一位顾客表示，他们被给予的确保退款的窗口是“荒谬的”。CoSport声称基于必须满足的最后期限，以代表您申请退款。

CoSport的发言人说：“时间表和政策是由东京2020年制定的，由国际奥委会和国际残奥委员会批准，并由CoSport执行。”

该公司表示，它应该在今年第三季度之前收到东京2020组织者的钱，这也是客户最早可以收到退款的时间。

CoSport在本月早些时候告诉客户，如果他们想获得票务套餐的现金退款，将只按75%的比例进行退款，但可以选择将100%转为未来预订的信用。

英国ATR团队GB Live已经承诺提供全额退款，包括旅行套餐，但许多其他国家的客户已经陷入困境。